ハイアットホテル 携帯メールでコンシェルジュサービス提供
2016/05/27
お出かけ中でも気軽に使える、新コンシェルジュサービス。
ハイアット プレイス ワイキキ ビーチ ホテルが、滞在に関する基本情報の提供や、宿泊客からの質問などのやりとりをテキストメッセージを通して行える新コンシェルジュサービス「キプス（Kipsu）」を導入しました。
キプスは、客室に足を踏み入れる前からホテルご利用後まで、テキストを利用してコンシェルジュサービスを提供する画期的なサービス。ローミング使用でホテルに電話で問い合わせをする必要がありません。現在利用できる言語は、英語、日本語、韓国語の3カ国語です。
テキストするだけですぐに対応。
キプスの仕組みはいたって簡単。ハイアット プレイス ワイキキ ビーチの宿泊客は、チェックイン時に受け取る電話番号を使って、ホテルスタッフとテキストメッセージのやり取りをするだけ。
例えば、早めにチェックインをしてショッピングに出かけても、途中でお部屋の用意ができたかどうか確認できます。また、お出かけ中に近辺のおすすめレストランを問い合わせるなど、ホテルから離れた場所でもきめ細かいコンシェルジュサービスをご利用いただけます。
ハイアット プレイス ワイキキ ビーチ総支配人のボニー・キヤブ氏はこのサービスについて
――スマートフォンを必需品とする世代はもちろん、すべての年代のお客様がお使いいただける簡単機能のアプリ導入で、私たちのホテルのサービスを向上させることができ非常に嬉しく思います。
うっかり鍵をお部屋の中に置いたまま外に出てしまったとき、バレーご利用で駐車した車を外出の時間に用意したいときなど、お客様はご要望をテキストするだけで、ホテルスタッフが迅速に対応いたします。電話で担当スタッフにつながるのを待ったり、機械による音声ガイドに従わなければならなかった従来の電話を使ってのお問い合わせに比べ、格段に早くお客様のニーズにお応えできるようになります。
と述べています。